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最具潜力项目之

 
职场+校园│B2B创新型呼叫中心,打通呼叫行业招聘任督二脉
还在愁招不到呼叫人员?1200+坐席,882万+固定投资,多个学校基地在建...我们做了件大事儿,直击行业痛点,一次性精准解决呼叫中心招聘难+电讯学院就业难题。
 
 

2018年5月5日

 
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融资计划

融资金额

3000万元

融资方式

股权融资

占股比例

20%

融资期限

1-3年

商业计划书

融资用途

用于项目拓展

我的项目

呼叫中心

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

创新型呼叫中心

一、模式的创新

职场与校园合作,打造校园职场,不但响应国家对于促进大学生就业的号召,做出企业对社会的贡献,同时降低运营成本和招聘成本。

二、人力资源的创新

选正确的人做正确的事:从电子商务、市场营销相关专业的学生中筛选和培养自己的具有竞争力的团队,打造高效的运营集体,从第一笔开始做成一幅完整的图画。

我们的商业模式

承接甲方业务      打造校园职场

市场透析

1、呼叫中心体量巨大,高达500万的坐席需求量,缺口近300万。

2、市场需要培养大量的具有专业素养和留存度高的坐席。

3、市场不规范,导致甲方和外包供应商权利不对等,桎梏外包商的发展。

需要强力推行行业标准,提高服务质量,使得行业环境更健康。

行业痛点

1、传统呼叫中心的业务完成指标达不到甲方的要求:

1)纵观合肥高新区创业产业园与包河区电商产业园以及滨湖CBD核心区的呼叫中心,职场空置率达到50%甚至更高,人员流失率达到20%每月,甲方授权的席位达成率低于80%。

2)极高的人员流失率导致职场内的服务满意度远低于甲方要求,例如移动10086呼入项目,甲方的满意度为98.3%,客服中心的满意度普遍低于80%。

2、500万的客服中心坐席体量,目前仅为200万,市场缺口巨大导致甲方业务无法按照服务业发达国家的标准去完成,使得客户满意度较低,投诉率居高不下。

解决方案

1、继续深入与学校合作,从广度和深度同时拓展,2004年至今合作院校达100所以上,均为客服中心项目潜在合作对象。

2、提高实习生到员工的转化率。

3、提高全过程员工的效率和能力。

4、行业内挖掘高素质的管理者进入团队,带来经验和建议。

5、系统化、标准化、规范化打造团队。

6、携手互联网+企业打造产业联盟,建立一个完善的生态体系。

7、以4PS国际标准建立专业的服务团队,打造品牌,迅速建立可见的比较优势。

为何融资

我投身人力资源行业多年,发现了呼叫中心的职场空置率和人员流失率一直很高,导致呼叫服务满意度远低于甲方要求,无法满足客户的服务需求。其实这个恶性循环是资源不对称的后果,一方面呼叫中心找不到人,另一方面呼叫专业的学生找不到稳定的对口工作。

我之所以创立创新型呼叫中心,就是为了打通二者间的联系,让企业和学生各取所需。

此次上线融资,是希望找到一群志同道合的合作伙伴,一起建立这样一个高效的渠道,在这个渠道为王的时代,将这个项目推广到所有呼叫人才资源不对称的地区。

项目信息

项目名称

创新型呼叫中心

项目环境

项目潜力解读

优势Strengths
1、优质的学校资源。
2、优质的甲方业务资源。
3、高效的管理团队。

机会Opportunities
1、国家经济战略转型,消费经济强势发展。
2、互联网+战略全面铺开。
3、现有呼叫中心远远满足不了需求。

威胁Threats
1、呼叫中心行业大发展,许多的集团公司都开始介入。
2、部分大企业开始自建呼叫中心。

投资回报(以单职场为例)
退出机制

 ○股权转让:投资机构依法将自己的股东权益有偿转让给他人
     回购:企业经营者或所有者从直投机构回购股份

项目地址

上海市市辖区浦东新区金桥镇上海浦东新区金桥镇唐陆路1099号

运营团队

公司创始人:张利

2004年成立第一家公司——上海森海人力资源公司,截至2018年2月12日名下有8家公司及6家分公司,产业分布在呼叫中心、人力资源、设备维护、物业管理、建筑分包。

上海森海人力资源公司:业务涉及人力资源服务、人力资源流程外包。

上海极茂实业有限公司:业务范围包含劳务外包、项目外包服务。

上海奋达企业管理有限公司:业务主要涉及工程项目外包及建筑行业劳务分包。

安徽极茂人力资源集团:业务范围涵盖人力资源服务及外包,主要服务省内生产、加工、物流等行业外包服务。

另有安徽卓方信息技术有限公司、安徽科尼劳务服务有限公司、安徽新森海物业管理有限公司、重庆咏泽外包服务有限公司:涉及物业服务、呼叫中心。

总经理:张敬一

大学毕业,转业军人,曾就职上海极茂实业有限公司总经理,成功运作重庆电讯职业学院和重庆电信职业学院职场,负责两个职场的管理和后续职场的合作洽谈与运营。

财务总监及投资顾问:金永安

武汉大学经融管理本科毕业,曾任国轩高科财务总监,成功运作企业融资上市,在财务和投资领域有着极其丰富的经验。

人力资源及培训总监:毛远松

上海交通大学管理学学士,曾就职艺朝艺夕教育集团招聘经理、上海森海人力资源公司招聘部经理兼培训总监。

呼叫中心运营总监:赖传玖

进入呼叫中心行业十年以上,五年以上的金融业呼入管理经历、近五年的金融业呼出电销项目经理工作经历,一年多互联网行业项目经理管理经验,具备很强的团队管理、工作规划与部门协调能力。

时间轴

* 所有项目资料均由项目方或发起人提供并核实。



项目名称

创新型呼叫中心

项目进度:初创期

项目地址:上海

 

目标金额:3000万元

公司简介
上海森海人力资源公司

上海森海人力资源公司于2004年成立于上海浦东,成立初期主要从事人事代理招聘、人事管理、劳务派遣等相关业务。公司的业务逐年增长,并在昆山、嘉善、芜湖等地成立了分公司。随着中国的战略转型和经济结构调整,并互联网+战略、中国制造2025的实施,公司于2017年整合资源成立了极茂集团,大规模进军呼叫中心领域,根据自身的特点以及竞争优势重点布局校企合作,以打造校园职场为核心竞争力。目前已经在重庆成功落地第一家呼叫中心并成功运作了近半年时间,顺利实现盈利。周边数家高校已经向企业伸出橄榄枝,到职场进行了实地考察,希望能进行合作复制成功的案例,第二家职场—重庆电信职业学院目前已经投入运营,第三家职场落户河南漯河第一中专,目前项目正在职场施工阶段,将于5月投入运营。